Nous sommes heureux de vous annoncer que nous avons obtenu la certification ISO 9001. Cela témoigne de notre engagement dans l’amélioration continue de toutes les activités que nous menons au sein d'123Roulement, depuis la sélection de produits jusqu’à la satisfaction de nos clients.

Qu’est-ce que la norme ISO 9001 ?

La norme ISO 9001 est un standard international qui définit les exigences pour un système de gestion de la qualité et d’amélioration continue dans une entreprise. Les sociétés qui se conforment à cette norme démontrent leur engagement en faveur de la qualité de leurs produits et services, ainsi que leur capacité à les améliorer continuellement. 

Quels sont les 5 avantages de la mise en place de la norme ISO 9001 ?

• Amélioration de la qualité de leurs produits et services.
• Augmentation de la satisfaction client
• Renforcement de la réputation de l'entreprise
• Amélioration de l'efficacité opérationnelle, gestion de la qualité
• Meilleure prise de décision via la collecte de données et l'analyse de la qualité

Pourquoi mettre en place la norme ISO 9001 chez 123Roulement ?

123roulement a une orientation client depuis de nombreuses années : l’augmentation de la satisfaction client et la mise en place de nouveaux services, sont au cœur de sa stratégie d’entreprise. Nous avons ainsi pu lancer de nouveaux modes de livraison en relais colis express pour satisfaire les clients particuliers partout en Europe. Le taxis colis proposé aux professionnels permet quant à lui de répondre à des urgences de production avec une livraison directe en quelques heures par transporteur privé. Le service Business Solutions permet lui un un suivi personnalisé pour les clients grands comptes. 

Être dans une démarche d’amélioration continue de la qualité et de l’efficacité opérationnelle grâce à des solutions performantes d’analyse de données et des indicateurs de qualité qui nous permettent d’identifier rapidement des points de friction et de suivre la qualité de service, par  le suivi pointu de la livraison des colis et la récolte d’avis client sur les produits ou son processus d’achat. 

Répondre à la demande grandissante de certains clients en renforçant sa présence sur les différents marchés au niveau national, européens et dans le reste du monde. Pour ce faire, la société met en place de nouveaux services ainsi que des solutions adaptées tels que des solutions de paiements adaptées à chacun, particuliers comme professionnels, la remise en question régulière de nos solutions de livraisons pour vous apporter le meilleur service possible, ou encore un service client à votre écoute. .

S'inscrire dans la certification ISO 9001, c'est s'orienter vers une meilleure prise de décision et porter un message fort, celui d'une reconnaissance publique d'un travail quotidien en interne. C'est une reconnaissance explicite de la direction à ses équipes métiers. C’est aussi être à l’écoute de nos clients qui nous demandent cette certification comme gage de qualité.