Ma commande

J'ai une question technique sur un produit ?

Dans chaque fiche produit, vous trouverez :

• Une section nommée « fiche technique » qui offre une description complète avec les caractéristiques techniques.
• Des conseils d'experts fournissant des informations plus générales sur la gamme de produits concernée.

Si ces informations ne suffisent pas à répondre à votre question, nous vous invitons à contacter notre service client. Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 8h à 19h, par email ou directement par téléphone au 03 59 36 04 90.

Comment compléter, modifier ou annuler ma commande ?

Pour permettre une livraison dans les meilleurs délais, votre commande est envoyée en préparation dès sa validation.

Si vous souhaitez la modifier ou l’annuler, nous vous invitons à nous contacter au plus vite par téléphone au 03 59 36 04 90.

Comment suivre ma commande ?

Les informations relatives à l’acheminement de votre commande sont disponibles et envoyées par mail dès lors que votre colis est expédié afin de vous fournir :

• Le nom du transporteur
• Le suivi de colis
• La date prévisionnelle de livraison

N’hésitez pas à consulter régulièrement vos courriers indésirables, il se peut que le mail s’y glisse ! Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone au 03 59 36 04 90 (disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h), muni de votre numéro de votre numéro client et numéro de commande. Vous pouvez aussi contacter le service client par email , mettant en intitulé "Suivi de commande" avec le numéro de votre commande.

Je souhaite consulter mon historique de commandes

Vous pouvez à tout moment consulter votre historique de commande sur le site 123Roulement.com. Il vous suffit de vous identifier en cliquant sur le lien "Mon compte" visible en haut à droite de toutes les pages du site internet 123Roulement.com. Une fois connecté et identifié, vous pouvez cliquer sur l'onglet « mes commandes », situé dans la colonne de gauche de votre espace client. Cette dernière vous permettra de consulter la liste de vos commandes, de rechercher une commande en particulier, d'afficher le détail de chacune d'entre elles, et de télécharger sa facture si besoin. Si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires sur une commande déjà livrée ou en cours de livraison, n'hésitez pas à contacter nos conseillers au 03 59 36 04 90 du lundi au vendredi de 8h à 19h.

Quels sont les moyens de paiement proposés pour une commande en ligne ?

Vous pouvez réaliser vos achats sur 123Roulement.com avec les moyens de paiement suivants :

• Carte bancaire (carte bleue, visa ou Mastercard)
• Virement - PayPal
• Chèque bancaire ou postal

Dans tous les cas, votre commande ne sera déclenchée qu’à partir du moment où 123Roulement réceptionnera et validera votre règlement. Un mail de confirmation de commande vous sera envoyé afin que vous preniez connaissance de votre référence de commande qui sera à conserver. Les délais de livraison ne démarrent qu’à partir du moment où votre commande est validée. Pour plus d’informations vous pouvez consulter notre page concernant les moyens de paiements.

Comment passer une commande par téléphone ?

Il est tout à fait possible de passer une commande par téléphone. Nous vous invitons à nous appeler du lundi au vendredi, de 8h à 19h au 03 59 36 04 90, afin que nous puissions effectuer votre commande ensemble.

Qu'est ce qu'une commande Click & Collect ?

Qu’on parle de retrait en « click & collect » (« cliqué-retiré »), ce terme se réfère à une pratique de vente qui consiste, pour le consommateur, à acheter un bien à distance (Internet, téléphone, vente par correspondance ou téléachat) et à le récupérer en magasin (point de retrait).

Si vous avez choisi de moyen de retrait vous avez 30 jours pour récupérer votre commande du lundi au vendredi de 8h à 19h à partir de 30 min après la validation de votre commande. Plus d'informations ici.